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お店に親身に相談にのってもらうコツ
2021年5月11日
こんにちは！
オーナーの小田賀子です。
私と連絡のやり取りをしたことがあるかたは
ご存知だと思いますが、
私とのLINE相談は皆さんが予想していた以上に
レスポンスが速いのではないでしょうか。
特に、生花の保存加工については
営業時間外の早朝でも夜間でも、
とにかく連絡がつくようにしています！
なぜなら、緊急性があって、お客様が
すぐ相談しないと困ってしまうから。
私のところにご相談にみえる皆さんには
何らかのご用事があり、相談したいことがある。
もらった大事な花束を、枯れないプリザーブドフラワーに
保存加工して欲しいなどの、”早く相談したいこと”は
連絡がつかないとお客様が不安になりますからね^ ^
また、
明日がお母さんの還暦祝いとか、
来週プロポーズしたいとか
結婚記念日10年なのに忘れていた！
などの方々も、急いで連絡してこられることがよくあります。
もう自分ことのように毎回ワクワクしちゃいますね！^ ^
営業時間外だとかどうか私には関係なく、
お客様にとってのタイムリーに、間に合わせたい
というミッションを感じてしまうんです。
だってやっぱり、お祝いごとはタイミングが命。
どんな記念日も、お祝いの日も、
１日でも過ぎてしまったら、伝わる気持ちも伝わらない。
お客様が仕事に忙しく、準備に十分な時間を
さけるときばかりではないのを知っているから、
なるべくお客様が思い立ったタイミングでお手伝いしたいと、思っています。
そんなスタイルでやっていると、
朝から晩まで、私のパソコンやLINEは常に鳴りっぱなし。
どのご相談もすべて大事にしているので
どれにも時間がかかってしまいます。
お客様によっては、ご返信が早くないかたもいらっしゃる
ので、ご相談自体が長引く場合もあります。
実は私は、生まれ変わってもこの仕事をしたいと思っています。
それくらいこの仕事は私の人生そのものなので、
お客様に親身になると同時に、自分の健康にもすごく気を遣っています。
ずーーっと使う肩や目、背中、頭。とにかく
長く健康でいるためには、短期間に負担をかけすぎないことや、睡眠は5時間はキープするようにしています。
と同時に、必要なご連絡、緊急なご相談、
本当に小田賀子を必要としているかた、
人生を賭けているかた、運命を左右する岐路に立っているかた、にしっかりとお付き合いするために、
やめようと思っていることがあります。
それは、
お電話やLINEで初めてご連絡くださるかたが、
“お花の加工したいけど、いくらですか”
“プロポーズしたいけど、いくらですか”
“ブーケ探してるけど、いくらですか” と、
とにかくお値段の質問を1番にされるかたへの
回答は、あきらめようと思っています。
内容や想い、お客様の背景、考えていること、
いまの状況、したいこと、事情などのエピソード、
などのことをお話しいただけていない中で、
私はなんのご提案もできないからです。
それらがわからないのに、具体的にそのかたへの
最善のアドバイスも湧かないし、ましてや
ご費用への回答なんてわかりません。
もしわかりやすい明確な価格や、もうすでにあるものの
中からご選択できる場合は、ぜひ当サイトの
オンラインショップから、通販で商品をご検討ください。
また、価格比較でお決めになるようでしたら
私のお店は安い部類ではないですし、お安さを求めるお客様には合わないかもしれません。
長く良質なサービスを届け、関わる業者様や
属している職人さんたちに、適正なお仕事をし続けてもらうためにも適正な価格でお客様に、ご提示させて頂く必要があると考えています。
私小田賀子を求めてくださるかた、
私でないといけないご相談、
どうしても叶えたいことがある大切な節目などに
どうしても小田賀子を必要としているかたに
しっかりと時間をさくためには、
他社様との比較や、ご費用ベースで
お問い合わせされるかたへのご連絡のやり取りは
もう減らしたいなと感じております。
こうしてブログを書いている間にも
パソコンにメールが届き、LINEに新しいご相談の
ご連絡が入ります。
長く良質な仕事、関わりをしていくために
どのお問い合わせにもタイムリー、というのは
限界があるなぁと思っています。
というわけで、
ぜひアミティエに、小田賀子にご相談や
お問い合わせをしていただくときには、
お客様のいまの状況、ご相談の背景、お相手様との
関係性、これまでのエピソードなどをぜひ
素直に心を許してお話しください^ ^
お客様のことがちゃんとわかれば、こちらとしても
お客様にとって最善のアドバイスやご提案ができます。
お客様に私を選んでいただいたからには、
必ずその目的や、夢が叶うように丁寧にサポートさせて頂きます。
私じゃなくても御用事が済むお客様と、
私でなくては困るお客様がいらっしゃると思います。
ぜひ、お客様のこといろいろ教えてください。
営業時間というのは公式に提示している、
店舗営業時間のことです。
それは、毎週金曜から月曜の四日間で、いずれの曜日も
11時から16時となります。
それ以外の日や時間帯も、店舗に電話をしていただくと
ほとんど応対させて頂いております。
また、
当サイトの”LINE相談” をクリック、登録して頂くと
私自身と直接繋がって頂けます。
アミティエ に、小田賀子に相談したいと考えて下さるかたはぜひ、ご遠慮なくご連絡下さい。
必要なお客様に、なるべくタイムリーに関わらせて頂きたいと思います。
大切な人に、大事なタイミングで何かしたいとお考えのかた。
ここ1番決めたいことがあるかた。
失敗できない節目を迎えているかた。
運命を左右する岐路に立っているかた。
タイムリーにお力になれる環境を整えていきますので
安心して私にご連絡下さいませ。
全国のお客様に愛と勇気が届きますように。
アミティエ オーナー 小田賀子